Atualização: 24 de março de 2022 16h30
Aconselhamos os clientes a fazer uma verificação visual rápida em seus arquivos antes de carregá-los na plataforma Peach Connect, caso os arquivos tenham sido criados usando o Adobe Premiere no MacOS.
Um pequeno número de arquivos de vídeo exportados do Adobe Premiere (22.0.0, 22.1.1, 22.2.0) no MacOS* resultaram em falhas de vídeo.
Esse problema pode ser visto claramente pelo olho humano ao visualizar um vídeo codificado entrelaçado em um monitor de transmissão com o desentrelaçamento desativado. Por exemplo, usando o VLC, isso pode ser feito em Vídeo > Desentrelaçar > Desativar (ou para ser desativado permanentemente em preferências/configurações em Vídeo > Desentrelaçar > Desativar ).
Atualmente, os sistemas de controle de qualidade (incluindo soluções de terceiros de outros fornecedores) não conseguem detectar esse problema automaticamente.
O erro ocorreu porque o segundo campo foi substituído por quadros aleatórios durante o processo de exportação ou a corrupção do vídeo está dentro dos níveis legais de vídeo. Não há padrão consistente com a substituição de campo ou corrupção de vídeo.
Mais conselhos:
Também recomendamos usar o seguinte artigo da comunidade de suporte da Adobe: FAQ: Como limpar seu Cache de mídia no Premiere Pro.
É recomendável excluir TODO o cache de mídia após atualizar o Premiere Pro para uma nova versão ou após atualizar o sistema operacional.
Evita problemas de desempenho ao tentar reproduzir mídia usando cache de mídia obsoleto.
Evita problemas de exportação, pois o cache de mídia atual é usado em vez do cache de uma versão anterior.
Ao solucionar problemas de desempenho ou exportação, exclua TODO o cache de mídia, incluindo o cache de mídia atual.
Se você estiver atualizando um projeto de uma versão anterior do Adobe Premiere, verifique com plug-ins (por exemplo, Lumetri Color) se você está usando a versão mais recente, pois pode haver problema de compatibilidade com versões mais antigas.
Fale com a equipe de suporte ao cliente da Peach Connect se tiver mais dúvidas.
Atualização: 22 de dezembro de 2021 17h30
Versão lançada pela Adobe 22.1.2 em 22 de dezembro de 2021. Continuaremos monitorando quaisquer problemas.
Atualização: 20 de dezembro de 2021 18:00
Não vimos mais ocorrências desde sexta-feira, 17 de dezembro. Acreditamos que esse problema esteja limitado a algumas contas com configuração de criação de arquivo específica fora do Peach Connect. Estamos trabalhando com esses clientes para isolar essa configuração, se possível.
Portanto, aconselhamos os uploaders e broadcasters a retornarem às operações normais. Continuaremos a monitorar conforme apropriado. Encaminhe qualquer problema de arquivo para o Suporte da Peach Connect normalmente.
Atualização: 20 de dezembro de 2021 11:00
As equipes de suporte da Peach Connect não viram mais ocorrências do problema desde nossa última atualização.
Os clientes que exportam arquivos XDCAM do Adobe Premiere executando 22.0.0 ou superior no MacOS devem reimportar e reproduzir em seu monitor de transmissão com o desentrelaçamento desativado para detectar esse problema. Como alternativa, Peach Connect Uploaders podem instalar e executar o VLC para MacOS aqui. Novamente, é importante desativar o desentrelaçamento ao visualizar o vídeo.
Se você detectar um erro, por favor, exporte o arquivo e teste a nova exportação, pois nossa análise sugere que o problema é intermitente. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte para que possamos coletar mais dados sobre esse problema.
tualização: 18 de dezembro de 2021 16:50
As equipes de suporte da Peach Connect não viram mais ocorrências do problema relatadas ontem. Continuamos a investigar os arquivos principais afetados e, em particular, a configuração de software e hardware dos usuários que criaram os arquivos principais finais para isolar ainda mais a causa raiz.
17 de dezembro de 2021 17:50
Chegou ao nosso conhecimento de que um pequeno número de arquivos de vídeo criados quando exportados das duas versões mais recentes do Adobe Premiere no MacOS*, pode resultar em falhas de vídeo que só podem ser vistas pelo olho humano. Aconselhamos os clientes a fazer uma rápida verificação visual em seus arquivos antes de fazer o upload na plataforma Peach Connect.
A equipe Peach Connect Media Formats está analisando o problema e também está em contato com a Adobe. Compartilharemos mais informações sobre o problema assim que as recebermos.
*Adobe Premiere 22.0.0 e 22.1.1 (usando o aplicativo Writing: Adobe Inc. Premiere Pro 2.0.0.0.1 ou posterior / Writing biblioteca: Mac OS X 5.3.6.0.1
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