Aggiornamento: 24 marzo 2022 16:30
Stiamo consigliando ai clienti di eseguire un rapido controllo visivo sui file prima di caricarli sulla piattaforma Peach se i file sono stati creati con Adobe Premiere su MacOS.
Un ridotto numero di file video esportati da Adobe Premiere (22.0.0, 22.1.1, 22.2.0) su MacOS* contengono errori video.
Il problema è chiaramente visibile all'occhio umano quando si vede un video codificato interlacciato su un monitor con deinterlacciamento disattivato. Ad esempio, se utilizzi VLC, accedi a Video > Deinterlace > Off o per rendere l'impostazione permanente nelle preferenze/impostazioni in Video > Deinterlace > Off.
Al momento i sistemi per il controllo qualità (incluse le soluzioni di terze parti di altri provider) non riescono a rilevare automaticamente il problema.
L'errore riscontrato è dovuto alla sostituzione del secondo campo con fotogrammi casuali durante l'esportazione o al danneggiamento del video entro i livelli video consentiti. La sostituzione del campo o il danneggiamento del video avviene in modo casuale.
Ulteriori suggerimenti:
Ti consigliamo anche di attenerti ai suggerimenti inseriti nel seguente articolo della community di assistenza Adobe: Domande frequenti: Come si gestisce la cache multimediale in Premiere Pro?
È buona norma eliminare l'intera cache multimediale dopo aver aggiornato Premiere Pro a una nuova versione o dopo l'aggiornamento del sistema operativo.
Evita problemi con le prestazioni durante il tentativo di riprodurre file multimediali utilizzando una cache obsoleta.
Evita problemi di esportazione poiché viene utilizzata una cache multimediale nuova invece di quella della versione precedente.
Durante la risoluzione di eventuali problemi di prestazioni o di esportazione, elimina l'intera cache multimediale, anche quella attuale.
Se stai eseguendo l'upgrade di un progetto da una versione precedente di Adobe Premiere, controlla con i plugin (ad esempio, Lumetri Color) di utilizzare l'ultima versione poiché potrebbero essere riscontrati problemi di compatibilità con le versioni precedenti.
Se hai ulteriori domande, rivolgiti al team Customer Success di Peach.
Aggiornamento: 22 dicembre 2021 17:30
Adobe ha rilasciato la versione 22.1.2 il 22 dicembre 2021. Continueremo a monitorare la presenza di eventuali problemi.
Aggiornamento: 20 dicembre 2021 18:00
Non abbiamo riscontrato ulteriori istanze da venerdì 17 dicembre. Riteniamo che il problema sia limitato solo a pochi account con una configurazione specifica per la creazione di file al di fuori di Peach. Stiamo collaborando con questi clienti per isolare la configurazione, ove possibile.
Pertanto suggeriamo a uploader e broadcaster di riprendere le normali procedure operative. Continueremo a monitorare la presenza di eventuali problemi. Segnala all'assistenza Peach eventuali problemi legati ai file, come di consueto.
Aggiornamento: 20 dicembre 2021 11:00
I team dell'assistenza Peach non hanno riscontrato ulteriori istanze del problema dal nostro ultimo aggiornamento.
I clienti che esportano file XDCAM da Adobe Premiere 22.0.0 o versioni successive su MacOS dovranno reimportare i file e riprodurli sul monitor con deinterlacciamento disattivato per individuare il problema. In alternativa, gli uploader di Peach possono installare e utilizzare VLC per MacOS qui. Ribadiamo che è importante disattivare il deinterlacciamento durante la riproduzione del video.
Se rilevi un errore, esporta nuovamente il file e testa la nuova esportazione poiché dalle nostre analisi risulta che il problema sia intermittente. Se il problema persiste, contatta la nostra assistenza per consentire di raccogliere ulteriori informazioni.
Aggiornamento: 18 dicembre 2021 16:50
I team dell'assistenza Peach non hanno riscontrato ulteriori istanze del problema segnalato ieri. Stiamo continuando a controllare i file master interessati e, in particolare, le configurazioni software e hardware degli utenti che hanno creato i file master finali per isolare ulteriormente la causa del problema.
17 dicembre 2021 17:50
Ci risulta che un ridotto numero di file video creati, una volta esportati dalle due versioni più recenti di Adobe Premiere su MacOS*, potrebbero contenere errori video visibili solo all'occhio umano. Consigliamo ai clienti di eseguire un rapido controllo visivo sui file prima di caricarli sulla piattaforma Peach.
Il team addetto ai formati multimediali di Peach sta valutando il problema e collaborando con Adobe. Condivideremo ulteriori informazioni sul problema non appena le riceveremo.
*Adobe Premiere 22.0.0 e 22.1.1 (con applicazione di scrittura: Adobe Inc. Premiere Pro 2.0.0.0.1 o versioni successive/libreria di scrittura: Mac OS X 5.3.6.0.1
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