Generare file HAR per la risoluzione di problemi

Il team Peach Customer Success potrebbe occasionalmente avere bisogno di ulteriori informazioni sulle richieste di rete generate dal tuo browser. Un membro del team potrebbe chiederti di registrare un file HAR, o un registro delle richieste di rete, durante l'occorrenza di quel problema. È anche utile includere eventuali log della console del browser insieme al file HAR.

Nota: Un file HAR include dati come il contenuto dei tuoi cookie e le pagine scaricate durante la registrazione. Chiunque abbia accesso al file HAR può visualizzare i dati inviati durante la registrazione, che potrebbero includere dati personali o altri dati sensibili. Assicurati di proteggere adeguatamente i tuoi file HAR.

Segui le istruzioni di seguito per generare un file HAR e i log della console nel browser che stai utilizzando.

Chrome

Firefox

Safari

Edge

Per generare un file HAR in Chrome:

1. Apri Chrome e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
2. Cerca il pulsante con i puntini verticali e seleziona Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Nel pannello che appare, seleziona la scheda Rete.

Opzionale: Se Peach Customer Success richiede un file HAR con le WebSocket, seleziona l'opzione WS nella scheda Rete. Ricarica il browser per iniziare a visualizzare il traffico sul WebSocket.

    4. Cerca un pulsante di registrazione rotondo nell'angolo in alto a sinistra della scheda e assicurati che          sia rosso. Se è grigio, fai clic sul pulsante una volta per avviare la registrazione.

    5. Seleziona la casella di controllo "Preserve log" (Mantieni registro).

    6. Fai clic sul pulsante "Clear" (Cancella) per eliminare eventuali registri esistenti dalla scheda di rete.

    7. Riproduci il problema mentre le richieste di rete vengono registrate.

    8. Fai clic sul pulsante di download, "Export HAR" (Esporta HAR), per scaricare e salvare il file sul tuo          computer: "Save as HAR with Content" (Salva come HAR con contenuto).

9. Invia via email o carica il file HAR tramite chat a Peach Customer Success per ulteriori indagini.

Le istruzioni sono le stesse sia per un computer MAC che per un computer Windows.

Per eventuali problemi durante la generazione di questo file, consulta questo articolo nel centro assistenza di Google: Capture web session traffic (Cattura il traffico di una sessione web).

Recupero dei log della console in Chrome

1. Apri il menu principale di Chrome.
2. Vai su Altro strumenti > Strumenti per sviluppatori.

Apri la scheda Console e fai uno screenshot di eventuali errori che compaiono.           

Per generare un file HAR in Firefox 

1. Apri Firefox e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
2. Apri il Network Monitor.
3. Riproduci il problema mentre vengono registrate le richieste di rete.
4. Fai clic con il pulsante destro del mouse in qualsiasi punto sotto la colonna File e seleziona Salva tutto come HAR.

   5. Salva il file HAR in una posizione comoda.

   6. Invia via email o carica il file HAR tramite chat a Peach Customer Success per ulteriori indagini.

Le istruzioni sono le stesse sia per un computer MAC che per un computer Windows. Per eventuali problemi durante la generazione di un file HAR in Firefox, consulta questo articolo dalla documentazione di Firefox Source: Network Monitor.

Recupero dei log della console in Firefox

1. Nel menu Strumenti, seleziona Sviluppatore Web.
2. I log della console appariranno in una finestra separata.
3. Fai uno screenshot di eventuali errori che compaiono.

Per generare un file HAR in Safari

1. Apri Safari e vai al menu Sviluppo. Se non vedi il menu Sviluppo, segui le istruzioni in questo articolo dalla Guida utente di Safari: Use the developer tools in the Develop menu in Safari on Mac.
2. Seleziona Mostra ispettore web.
3. Fai clic sulla scheda Rete.
4. Riproduci il problema mentre vengono registrate le richieste di rete.
5. Fai clic sull'icona di esportazione e salva il file HAR.

     6. Invia via email o carica il file HAR tramite chat a Peach Customer Success per ulteriori indagini.

Per eventuali problemi durante la generazione di un file HAR in Safari, consulta questo articolo dal sito Web dello sviluppatore di Safari: Web Inspector.

Recupero dei log della console in Safari

1. Apri le Preferenze e vai alla scheda Avanzate.
2. Seleziona Mostra menu Sviluppatore nella barra dei menu.
3. Chiudi le Preferenze.
4. Nella barra dei menu, seleziona Sviluppatore > Mostra console degli errori.
5. Fai uno screenshot di eventuali errori che compaiono.

Per generare un file HAR in Edge:

1. Apri Edge e vai al Network tool (strumento di rete)
2. Riproduci il problema mentre vengono registrate le richieste di rete.
3. Esporta il traffico registrato come file HAR.
4. Invia via email o carica il file HAR tramite chat a Peach Customer Success per ulteriori indagini.

Per eventuali problemi durante la generazione di un file HAR in Edge, consulta questo articolo dal sito web di Microsoft Edge: Inspect network activity (Ispeziona l'attività di rete).

Recupero dei log della console in Edge:

1. Seleziona i tre puntini nell'angolo in alto a destra della finestra del browser.
2. Fai clic su Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
3. Nel pannello DevTools, fai clic sulla scheda Console.
4. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla console e seleziona Cancella console per eliminare eventuali log preesistenti.
5. Seleziona la casella di controllo Mantieni registro.
6. Riproduci il problema che hai riscontrato nel browser Edge.
7. Fai uno screenshot di eventuali errori che compaiono.