Problème connu avec les fichiers pivots Adobe Premiere Pro

Mise à jour : 24 mars 2022 16 h 30

Nous vous recommandons de faire un contrôle visuel rapide de vos fichiers avant de les importer sur la plateforme Peach s'ils ont été créés avec Adobe Premiere sur macOS. 

Des problèmes de qualité vidéo ont été signalés sur un petit nombre de fichiers vidéo exportés depuis Adobe Premiere (22.0.0, 22.1.1, 22.2.0) sur macOS*. 

Ce problème se voit clairement lorsqu'on visionne une vidéo codée entrelacée sur un moniteur de diffusion avec le désentrelacement désactivé. Par exemple, avec VLC, vous pouvez aller dans Vidéo > Désentrelacer > Non (ou, pour une désactivation permanente, dans les préférences/réglages : Vidéo > Désentrelacer > Non).

Actuellement, les systèmes de contrôle qualité (y compris les solutions d'autres fournisseurs) ne sont pas en mesure de détecter ce problème automatiquement. 

L'erreur rencontrée est due au remplacement du deuxième champ par des images aléatoires pendant le processus d'exportation ou à une corruption vidéo dans les niveaux vidéo légaux. Le remplacement des champs ou la corruption des vidéos ne suit pas de modèle cohérent. 

Conseils supplémentaires :

Nous vous recommandons également de suivre les conseils de l'article suivant (en anglais) de l'Adobe Support Community : FAQ : How to clear your Media Cache in Premiere Pro pour savoir comment vider le cache média dans Premiere Pro.

Il est recommandé de vider TOUS les caches médias après une montée en version de Premiere Pro ou une mise à jour du système d'exploitation. 

Vous éviterez ainsi les problèmes de performances liés aux tentatives de lecture de médias utilisant une mémoire cache obsolète.

Vous éviterez également les problèmes d'exportation, car c'est un nouveau cache média qui est utilisé et non le cache d'une version précédente.

Pour la résolution de problèmes de performance ou d'exportation, supprimez TOUS les caches médias, y compris le cache média actuel.

Si vous mettez à jour un projet à partir d'une version antérieure d'Adobe Premiere, vérifiez avec les plug-ins (par exemple, Lumetri Color) que vous utilisez la dernière version, car il peut y avoir un problème de compatibilité avec les anciennes versions.

Pour toute autre question, vous pouvez contacter l'équipe Customer Success de Peach.

Mise à jour : 22 décembre 2021 17 h 30

Adobe a sorti la version 22.1.2 le 22 décembre 2021. Nous continuons à suivre tout problème éventuel.

Mise à jour : 20 décembre 2021 18 h

Nous n'avons pas constaté de problème depuis le 17 décembre. Nous pensons que ce problème concerne un petit nombre de comptes avec une configuration spécifique de création de fichiers en dehors de Peach. Nous travaillons avec ces clients pour tenter d'identifier la configuration en question. 

Nous conseillons donc aux uploadeurs et aux diffuseurs de revenir au fonctionnement habituel. Nous continuerons à suivre ce point si nécessaire. Veuillez signaler tout problème de fichier au support Peach selon la procédure habituelle. 

Mise à jour : 20 décembre 2021 11 h

Les équipes de support de Peach n'ont pas constaté de nouvelles occurrences de ce problème depuis notre dernière mise à jour.

Les clients exportant des fichiers XDCAM depuis Adobe Premiere version 22.0.0 ou ultérieure sur macOS doivent réimporter les fichiers et les lire sur leur moniteur de diffusion en désactivant le désentrelacement pour repérer un éventuel problème. Autre solution : les uploadeurs peuvent installer et utiliser VLC pour macOS ici. Une fois encore, il est essentiel de désactiver le désentrelacement lors de la lecture des vidéos. 

Si vous détectez une erreur, veuillez réexporter le fichier et tester la nouvelle exportation car selon nos analyses, le problème pourrait être intermittent. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service de support pour nous aider à recueillir plus d'informations sur ce problème.

Mise à jour : 18 décembre 2021 16 h 50

Les équipes de support de Peach n'ont pas constaté de nouvelles occurrences du problème signalé hier. Nous continuons à enquêter sur les fichiers pivots affectés et, en particulier, sur la configuration logicielle et matérielle des utilisateurs qui ont créé les fichiers pivots finaux pour identifier la source du problème.

17 décembre 2021 17 h 50

Nous avons appris qu'un petit nombre de fichiers vidéo créés lors d'une exportation à partir des deux dernières versions d'Adobe Premiere sur macOS* sont susceptibles de présenter des défauts visibles lors de la lecture. Nous vous recommandons de procéder à un contrôle visuel rapide de vos fichiers avant de les importer sur la plateforme Peach.

L'équipe Peach Media Formats étudie ce problème en collaboration avec Adobe. Dès que nous en saurons plus à ce sujet, nous vous en informerons.

*Adobe Premiere 22.0.0 et 22.1.1 (avec l'application d'encodage : Adobe Inc. Premiere Pro 2.0.0.0.1 ou version ultérieure /Système d'encodage : Mac OS X 5.3.6.0.1