L'équipe de Support - Peach Customer Success - peut occasionnellement avoir besoin d'informations supplémentaires sur les demandes de réseau générées dans votre navigateur. Un membre de l'équipe peut vous demander d'enregistrer un fichier HAR ou un journal des requêtes réseau pendant que ce problème se produit. Il est également utile d'inclure tous les journaux de la console du navigateur en plus d'un fichier HAR.
Remarque : Un fichier HAR inclut des données telles que le contenu de vos cookies et les pages que vous avez téléchargées lors de l'enregistrement. Toute personne ayant accès au fichier HAR peut voir les données soumises lors de l'enregistrement, qui peuvent inclure des données personnelles ou d'autres données sensibles. Assurez-vous de sécuriser vos fichiers HAR en conséquence.
Veuillez suivre les instructions ci-dessous afin de générer un fichier HAR et le journal de console dans le navigateur que vous utilisez.
Chrome
Firefox
Safari
Edge
- Ouvrir Chrome et se rendre sur la page/l'onglet qui pose problème
- Cliquer sur les trois petits points verticaux qui se trouvent en haut à droite de l'interface de Chrome, et choisir Plus D'Outils > Outils de Développement
- Sur le panneau qui apparait sur la partie droite, sélectionner l'onglet Network (Réseau)
Optionnel : Si Peach Customer Success requiert un fichier HAR avec des WebSockets inclus, sélectionner l'option WS dans l'onglet Network (Réseau). Relancez votre navigateur afin de pouvoir observer le traffic via le WebSocket. - En haut à gauche du panneau des outils de développeurs se trouve un cercle - bien s'assurer que ce cercle est rouge. Si le cercle est gris, cliquer dessus afin de démarrer l'enregistrement.
- Cocher la case Preserve log
- Cliquer sur le bouton Clear (rond barré) afin de ré-initialiser tous les logs existant sur l'onglet Network (Réseau)
- Reproduire le problème maintenant que les requêtes du réseau sont en cours d'enregistrement
- Cliquer sur l'icône de téléchargement, Export HAR, et enregistrer le fichier sur l'ordinateur: Save as HAR with Content
- Envoyer le fichier HAR à l'équipe Support Peach Customer Success, par mail ou via le chat, afin que l'équipe puisse investiguer le problème plus en détail.
Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur MAC ou un ordinateur Windows.
Pour tout problème de génération de ce fichier, consultez cet article du centre d'aide de Google : Capturer le trafic de la session Web.
Obtenir le journal de console sur Chrome
- Cliquer sur les trois petits points verticaux qui se trouvent en haut à droite de l'interface de Chrome
- Sélectionner Plus D'Outils > Outils de Développement
- Sur le panneau qui apparait sur la partie droite, sélectionner l'onglet Console
- Ouvrir la Console et faire une capture d'écran de chaque erreur qui apparaît.
- Ouvrir Firefox et se rendre sur la page/l'onglet qui pose problème
- Ouvrir Network Monitor
- Reproduire le problème maintenant que les requêtes du réseau sont en cours d'enregistrement
- Clic-droit n'importe où dans la colonne File (Fichier) puis sélectionner Save All As HAR.
- Enregistrer le fichier HAR sur l'ordinateur
- Envoyer le fichier HAR à l'équipe Support Peach Customer Success, par mail ou via le chat, afin que l'équipe puisse investiguer le problème plus en détail.
Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur MAC ou un ordinateur Windows.
Pour tout problème de génération de ce fichier, consultez cet article extrait des Documents Sources de Firefox : Network Monitor.
Obtenir le journal de console sur Firefox
- Dans le menu Tools, sélectionner Web Developer
- Le journal de console apparaîtra dans une fenêtre séparée
- Faire une capture d'écran de toute erreur qui apparaît à l'écran.
- Ouvrir Safari et se rendre sur le menu Develop (Développement). Si le menu Develop n'est pas visible, suivez les instructions de cet article extrait du Guide d'Utilisateur Safari : Utiliser les outils de développement du menu Développement de Safari sur Mac.
- Sélectionner Show Web Inspector (Afficher l'Inspecteur Web)
- Cliquer sur l'onglet Network (Réseau)
- Reproduire le problème maintenant que les requêtes du réseau sont en cours d'enregistrement
- Cliquer sur l'icône Export (Exporter) et sauvegarder le fichier HAR
- Envoyer le fichier HAR à l'équipe Support Peach Customer Success, par mail ou via le chat, afin que l'équipe puisse investiguer le problème plus en détail.
Pour tout problème de génération de ce fichier, consultez cet article extrait du Safari Developer website: Web Inspector.
Obtenir le journal de console sur Safari
- Ouvrir les Réglages et se rendre sur l'onglet Avancés
- Cocher Afficher le menu Développement dans la barre des menus
- Fermer la page des Réglages
- Dans le menu Développement > Afficher l'inspecteur Web
- Sélectionner l'onglet Console puis Erreur
- Faire une capture d'écran de toute erreur qui apparaît à l'écran.
- Ouvrir Edge et se rendre sur le Network tool.
- Reproduire le problème maintenant que les requêtes du réseau sont en cours d'enregistrement
- Exporter les données captures (captured traffic) en tant que fichier HAR
- Envoyer le fichier HAR à l'équipe Support Peach Customer Success, par mail ou via le chat, afin que l'équipe puisse investiguer le problème plus en détail.
Pour tout problème de génération de ce fichier, consultez cet article extrait du site de Microsoft Edge : Inspect network activity.
Obtenir le journal de console sur Edge
- Cliquer sur les trois petits points dans le coin en haut à droite de l'interface du navigateur
- Cliquer sur More tools > Developer Tools
- Dans le panneau DevTools, sélectionner l'onglet Console
- Clic-droit sur la Console puis sélectionner Clear Console pour ré-initialiser la console
- Cocher la case Preserve Log
- Reproduire le problème dans le navigateur Edge
- Faire une capture d'écran de toute erreur qui apparaît à l'écran.
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