Problema conocido con los archivos maestros de Adobe Premiere Pro

Actualización: 24 de marzo de 2022 16:30 h

Aconsejamos a los clientes que hagan una rápida comprobación visual de sus archivos antes de subirlos a la plataforma Peach si se han creado con Adobe Premiere en MacOS. 

Al exportarlos desde Adobe Premiere (22.0.0, 22.1.1, 22.2.0) en MacOS*, algunos archivos de vídeo han dado lugar a errores de vídeo. 

Este problema puede apreciarse claramente a simple vista cuando se ve el vídeo codificado entrelazado en un monitor de emisión con el desentrelazado desactivado. Por ejemplo, con VLC esto se puede hacer yendo a Vídeo > Desentrelazar > Desactivar (o desactivar permanentemente en las preferencias/configuraciones en Vídeo > Desentrelazado > Desactivar).

Actualmente los sistemas de control de calidad (incluidas las soluciones de terceros de otros proveedores) no pueden detectar este problema automáticamente. 

El error observado se debe a que el segundo campo ha sido sustituido por fotogramas aleatorios durante el proceso de exportación o a los daños sufridos en el vídeo que están dentro de los niveles legales de vídeo. No hay un patrón consistente con la sustitución de campos o los daños del vídeo. 

Más consejos:

También recomendamos tener en cuenta los consejos del siguiente artículo de la comunidad de soporte de Adobe: Preguntas frecuentes: Cómo borrar la caché de medios en Premiere Pro.

Es una buena práctica borrar TODA la caché de medios después de actualizar Premiere Pro a una nueva versión o después de actualizar el sistema operativo. 

Evita los problemas de rendimiento cuando se intentan reproducir medios utilizando una caché obsoleta de medios.

Evita los problemas de exportación, ya que se utiliza la caché de medios reciente en lugar de la caché de una versión anterior.

Cuando resuelvas problemas de rendimiento o de exportación, borra TODA la caché de medios, incluida la actual.

Si estás actualizando un proyecto desde una versión anterior de Adobe Premiere, comprueba con los conectores (por ejemplo, Lumetri Color) que estás utilizando la última versión, ya que podría haber un problema de compatibilidad con versiones anteriores.

Si tienes alguna duda, habla con el equipo de Atención al cliente.

Actualización: 22 de diciembre de 2021 17:30

Adobe lanzó la versión 22.1.2 el 22 de diciembre de 2021. Seguiremos vigilando cualquier problema que pueda surgir.

Actualización: 20 de diciembre de 2021 18:00

No hemos visto más casos desde el viernes 17 de diciembre. Creemos que este problema se limita a un puñado de cuentas con una configuración específica de creación de archivos fuera de Peach. Estamos trabajando con esos clientes para aislar esa configuración si es posible. 

Por lo tanto, aconsejamos a los que suben y a los que emiten que vuelvan a hacerlo con normalidad. Seguiremos monitorizando según corresponda. Si los hubiera, notifica los problemas con los archivos al servicio de soporte de Peach como sueles hacerlo. 

Actualización: 20 de diciembre de 2021 11:00

Los equipos de soporte de Peach no han detectado más casos de este problema desde nuestra última actualización.

Los clientes que exporten archivos XDCAM desde Adobe Premiere con la versión 22.0.0 o superior en MacOS deben volver a importarlos y reproducirlos en su monitor de emisión con el desentrelazado desactivado para detectar este problema. Como alternativa, los usuarios de Peach pueden instalar y ejecutar VLC para MacOS aquí. De nuevo, es importante desactivar el desentrelazado al ver el vídeo. a

Si detectas un error, vuelve a exportar el archivo y prueba la nueva exportación, ya que nuestro análisis sugiere que el problema es intermitente. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia para que podamos recopilar más datos sobre este asunto.

Actualización: 18 de diciembre de 2021 16:50

Los equipos de soporte de Peach no han detectado más casos del problema notificado ayer. Seguimos investigando los archivos maestros afectados y, en particular, la configuración de software y hardware de los usuarios que crearon los archivos maestros finales para aislar cada vez más la causa raíz.

17 de diciembre de 2021 17:50

Ha llegado a nuestro conocimiento que un pequeño número de archivos de vídeo creados al exportarlos desde las dos últimas versiones de Adobe Premiere en MacOS* pueden dar lugar a error de vídeo que solo pueden detectarse a simple vista. Aconsejamos a los clientes que hagan una rápida comprobación visual de sus archivos antes de subirlos a la plataforma Peach.

El equipo de formatos de medios de Peach está investigando el problema y también está en contacto con Adobe. Compartiremos más información sobre el tema a medida que la recibamos.

*Adobe Premiere 22.0.0 y 22.1.1 (utilizando la aplicación de escritura: Adobe Inc. Premiere Pro 2.0.0.0.1 o superior/biblioteca de escritura: Mac OS X 5.3.6.0.1