El Equipo de Soporte de Peach puede necesitar ocasionalmente información adicional sobre las solicitudes de red que se generan en tu navegador. En este caso, es posible que un miembro del equipo te pida de registrar un archivo HAR, o un registro de solicitudes de red, mientras ocurre el problema. También es útil incluir cualquier registro de consola del navegador junto con el archivo HAR.
Nota: Un archivo HAR incluye datos como el contenido de tus cookies y las páginas que descargaste mientras se hacía el registro. Cualquier persona que tenga acceso al archivo HAR puede ver los datos enviados durante el registro, lo que puede incluir datos personales u otros datos sensibles. Asegúrate de proteger tus archivos HAR adecuadamente.
Por favor, sigue las siguientes instrucciones para generar un archivo HAR y registros de consola en el navegador que utilices.
Google Chrome
Mozilla Firefox
Safari
Microsoft Edge
Para generar un archivo HAR en Google Chrome:
-
- Abre Chrome y ve a la página donde ocurre el problema.
- Busca el botón de elipsis vertical y selecciona More Tools > Developer Tools.
- Selecciona la pestaña Network desde el panel que aparece.
- Asegurate que el boton de grabacion (situado en la esquina izquierda) este en rojo.
Si está en gris, haz clic en el botón una vez para empezar a grabar. - Marca la casilla Preserve log.
- Haz clic en el botón "clear" para eliminar cualquier registro existente de la pestaña de red.
- Reproduce el problema mientras se registran las solicitudes de red.
- Haz clic en el botón de descarga, Export HAR, para descargar y guardar el archivo en tu computadora: Save as HAR with Content.
- Envía el archivo HAR por correo electrónico o cárgalo a través del chat al Equipo de Soporte para una investigación.
Las instrucciones son las mismas tanto para una computadora MAC como para una computadora Windows.
Si tiene problemas para generar este archivo, consulte este artículo del Centro de ayuda de Google: Capture web session traffic.
Para obtener los registros de consola en Chrome:
- Abre el menú principal de Chrome.
- Ve a More Tools > Developer Tools.
- Abre la pestaña Console tab y toma un pantallazo de cualquier error que aparezca.
Para generar un archivo HAR en Firefox:
- Abre Firefox y ve a la página donde ocurre el problema.
- Abre el Network Monitor.
- Reproduce el problema mientras se registran las solicitudes de red.
- Haz clic con el botón derecho en cualquier lugar bajo la columna File y selecciona Save All As HAR.
- Guarda el archivo HAR en un lugar conveniente.
- Envía el archivo HAR por correo electrónico o cárgalo a través del chat al Equipo de Soporte para una investigación.
Las instrucciones son las mismas tanto para una computadora MAC como para una computadora Windows. Para cualquier problema al generar un archivo HAR en Firefox, consulte este artículo de Firefox Source Docs: Network Monitor.
Para obtener los registros de consola en Firefox:
- En el menú Tools, selecciona Web Developer.
- Los registros de consola aparecerán en una ventana aparte.
- Toma un pantallazo de cualquier error que aparezca.
Para generar un archivo HAR en Safari:
- Abre Safari y ve al menú Develop. Si no ves el menú, sigue las instrucciones de este artículo: Use the developer tools in the Develop menu in Safari on Mac.
- Selecciona Show Web Inspector.
- Haz clic en la pestaña Network.
- Reproduce el problema mientras se registran las solicitudes de red.
- Haz clic en el icono Export y guarda el archivo HAR
- Envía el archivo HAR por correo electrónico o cárgalo a través del chat al Equipo de Soporte para una investigación.
Si tiene algún problema al generar un archivo HAR en Safari, consulte este artículo del sitio web: Web Inspector.
Para obtener los registros de consola en Safari:
- Abre Preferences y ve a la pestaña Advanced.
- Selecciona Show Developer menu en la barra de menú.
- Cierra las preferencias.
- En la barra de menús, selecciona Developer > Show error console.
- Toma un pantallazo de cualquier error que aparezca.
Para generar un archivo HAR en Microsoft Edge:
- Abre Edge y ve a la herramienta Network tool.
- Reproduce el problema mientras se registran las solicitudes de red.
- Exporta el tráfico capturado como un archivo HAR.
- Envía el archivo HAR por correo electrónico o cárgalo a través del chat al Equipo de Soporte para una investigación.
Para cualquier problema al generar un archivo HAR en Edge, consulte este artículo del sitio web de Microsoft Edge: Inspect network activity.
Para obtener los registros de consola en Edge:
- Selecciona los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana de tu navegador.
- Haz clic en More tools > Developer Tools.
- En el panel de DevTools, haz clic en la pestaña Console.
- Haz clic con el botón derecho en la consola y selecciona Clear Console para eliminar cualquier registro existente.
- Marca la casilla Preserve Log.
- Reproduce el problema en el navegador Edge.
- Toma un pantallazo de cualquier error que aparezca.
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